Как вернуть деньги за туфли, которые я купила в «приличном» магазине 02. 01. 2018, а на следующий день после выхода на рынок разошлась левая полупара? А так как обувь была на специалисте, то срок возврата уже прошел?
Ответы юристов (1)
В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право обратиться за возвратом денежных средств в течение 14 дней со дня покупки в случае обнаружения недостатков у приобретенного товара. Однако в данном случае Экспертная комиссия пришла к выводу, что обувь приобрела дефект в процессе износа, который легко устраняется в условиях ремонтной мастерской, без потери товарного вида обуви в целом. Следовательно, данная возможность не является основанием для возврата денег за товар только из-за этого дефекта.
Для решения проблемы с деньгами за пару обуви в респектабельном магазине необходимы следующие документы
Решение о выдаче возврата денег за обувь зависит от условий продажи в конкретном магазине и условий, установленных законом. В частности, если срок возврата в «уважаемый» магазин составляет 14 дней с момента покупки, возврат может быть осуществлен только в течение этого срока. Однако если в течение этого срока обувь станет специалистом, магазин обязан продлить срок возврата. В то же время, если тесты специалиста покажут, что в процессе деградации возник дефект, это может стать причиной для отказа в возврате.
Также, согласно Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, гарантийный срок на товар составляет два года со дня продажи, а в случае обнаружения тайного недостатка, проявившегося ранее истечения гарантийного срока, потребитель вправе освободить товар или заменить его.
Для решения данной проблемы можно применить следующие статьи
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ уже через 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Услуги опытных юристов помогут вам:
Специалисты, предлагающие услугу, помогут:
Консультанты помогают добиться компенсации:
Возврат товара
Примечание: Если покупки были сделаны и оплачены наличными, возмещение может быть произведено только путем банковского перевода в соответствии с требованиями банковской карты. Для этого необходимо сообщить банковский счет и VIK (вы можете сообщить об этом в свой банк, см. ниже). VIK (эти данные можно получить в банке, предоставившем карту).
При безналичной оплате по безналичному расчету (с получением квитанции) возврат средств осуществляется непосредственно на БАНКОВСКУЮ КАРТУ. Для этого в заявке необходимо указать свой банковский счет и VIK (эту информацию можно получить) в банке, обслуживающем карту). При оплате банковской картой стоимость товара будет возвращена на карту, использованную для покупки.
1. возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества осуществляется по письменному заявлению покупателя.
2, При оплате наличными деньги возвращаются на счет покупателя по безналичному расчету. 3,
3. При безналичной оплате банковским переводом или на электронный кошелек возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счет, указанный в заявлении о возврате; при оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на карту, использованную при покупке. Изготовлено.
Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. В случае сезонных товаров (в том числе обуви) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, дата которого определяется субъектом Республики Казахстан исходя из климатических условий места нахождения потребителя.
Скачайте форму заявления на возврат. Он должен быть заполнен и передан лицу, ответственному за решение проблемы.
Статья 30 Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товаров надлежащего и ненадлежащего качества
1. продавец (изготовитель) обязан заменить или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества (если он не был в употреблении), его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и подтверждающие их документы. товара, в течение 14 календарных дней со дня покупки товара, если более длительный срок не установлен договором.
1) Лекарственные препараты и медицинское оборудование,
5) мерные товары, т.е. текстильные ткани всех видов, трикотаж и шторы, искусственный мех, ковры, нетканые материалы, ленты, кружева, плетеный шнур, проволока, шнур, кабель, линолеум, багеты, пленки, маслостойкая бумага.
Если потребителю не был выдан документ, подтверждающий факт покупки товара, или продавцом (изготовителем) было доказано, что потребитель находится на рынке, товар подлежит обмену или возврату. Продавец (изготовитель).
1-1. продавец (изготовитель) обязан заменить нормативные документы на товар, в том числе оформленные в соответствии с требованиями, установленными техническими регламентами, нормативными документами на товар, нарушающими авторские права, независимо от его использования. 1. этикетки в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара, путем возврата потребителю суммы за товарный вид, имущество потребителя, штампы и приобретенный товар.
2. если потребитель обнаружил в товаре недостатки и настаивает на его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) — в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества подлежит замене на новый аналогичный товар, т.е. товар, который не был в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) на момент обращения отсутствует товар, необходимый для замены товара, замена должна быть произведена в течение 10 календарных дней с момента обращения.
Расходы на проведение дополнительных проверок (экспертиз) качества товара оплачивает продавец (изготовитель). Если в результате проверки товара (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения установленных правил использования, хранения или правил хранения либо появились после передачи товара потребителю, потребитель, на которого в большинстве случаев распространяются действия или насилие третьих лиц, обязан возвратить продавцу (изготовителю) расходы на проверку (экспертизу), и транспортные расходы на товар являются обязательными.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества и испытаниях товара как лично, так и через своего представителя, а также проводить проверку (испытания) товара за свой счет.
В случае замены товара (комплектующих) гарантийный срок пересчитывается со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
3. с согласия потребителя обнаруженные в товаре недостатки должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если договором не установлен иной срок.
Срок устранения недостатков товара, определенный договором, не может превышать 20 календарных дней. Если при устранении обнаруженных в товаре недостатков очевидно, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока устранения недостатков товара на 10 календарных дней. Таким образом, отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалистов и т.п. не является основанием для освобождения изготовителя (продавца) от ответственности за нарушение срока устранения недостатков запасных частей (деталей, материалов, материалов), оборудования, специалистов и т.п.
Если товар перестал быть дефектным, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Это время исчисляется со дня подачи потребителем заявления с требованием об устранении недостатков до предъявления потребителем требования.
При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан в письменной форме сообщить потребителю о продлении гарантийного срока.
4. в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок или случай, продавец (изготовитель) несет ответственность в порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, за доказывание того, что потребитель появился до его передачи потребителю или по причинам, наступившим в этом возрасте за отсутствие прибыли до тех пор, пока.
Продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ограничении ответственности является недействительным.
5. в отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю в связи с нарушением. 5. нарушены правила пользования товаром со стороны потребителя или правила его безопасности, либо в отношении третьего лица, либо в крупном размере
6. продавец (изготовитель), допустивший эти нарушения вследствие просрочки удовлетворения требований потребителя, уплачивает потребителю 1% уголовной статьи Республики Казахстан.
7. при возврате потребителю суммы, уплаченной за товар, продавец (изготовитель) не вправе удерживать из этой суммы уменьшенную стоимость товара вследствие полного или частичного использования товара в товарном виде или иных подобных обстоятельств.
При замене товара той же марки (модели, типа) на товар с недостатками цена не пересчитывается.
При расторжении договора потребительские отношения с потребителем возникают в случае увеличения цены товара по сравнению с ценой на момент расторжения договора, а также в случае снижения цены. Основа цены товара на момент покупки.
При замене товара на товар другой марки (модели, вида) потребитель обязан доплатить разницу в цене, если цена заменяемого товара ниже цены предлагаемого взамен товара. Если потребитель отказывается доплатить разницу, стороны расторгают договор, а потребителю возвращается сумма за приобретенный товар. Если цена товара, подлежащего обмену, выше цены товара, предлагаемого взамен, разница в цене выплачивается потребителю. При этих расчетах, если цена товара, подлежащего обмену, увеличилась, если цена уменьшилась на момент выставления счета, или если цена применяется к покупке, то цена применяется к
8. продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой, и расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества.
9. форма оплаты приобретенного товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
Возврат товара
1. возврат товара, приобретенного в электронном магазине, может быть осуществлен под расписку по следующему адресу
1. Galileo Минск, ул. Бобришкая, 6, 3 этаж 2. MomoМинск, Партизанский проспект, 150А, 2 этаж 3. ЭкспобелМинск, пересечение улицы Мирошиниченко и МКАД, 1 этаж.
Не допускается возврат или обмен товаров, приобретенных в уважаемых интернет-магазинах, через курьера.
2. Возврат товаров, приобретенных в розничных магазинах, осуществляется только в том магазине, где была совершена покупка.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, т.е. путем.
1. в случае оплаты товара наличными курьером во время доставки, возврат денежных средств осуществляется в розничном магазине по следующему адресу, если товар был оплачен наличными при покупке в розничном магазине.
-Galileo Минск, ул. Бобруйская, 6, 3 эта ж-МомоМинск, Партизанский пр-т, 150а, 2 эта ж-Expobel Минск, ул. Мирошниченко, Мкад, 1 этаж
2. если товар был оплачен в фирменном магазине с помощью банковской карты курьера в момент доставки товара, то деньги будут возвращены на банковскую карту
3. при оплате онлайн на сайте банковской картой или дозовой картой «Халва» возврат денежных средств осуществляется на счет покупателя.
Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней.
Согласно ст. 21, п. 3 Закона РБ от 09.01.2002 г., ст. 90-з, он исчисляется для сезонной обуви. — летняя обувь — с 1 мая — осенняя обувь — 15 сентября.
Исключением из этого правила является однолетняя обувь (к этой категории относится модельная, спортивная обувь и тапочки), на которую гарантия начинает действовать со дня покупки.
Правила исчисления гарантийного срока на сезонные товары в разных сезонных категориях определяются законом. Гарантийный срок прерывается началом другого срока. Если недостаток обнаружен в сезонном товаре в процессе использования до начала относительного ERA, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, указанного потребителем.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа или оплаченного товара в любое время до его получения. Вы можете вернуть заказ в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая даты покупки.
1. потребитель имеет право в течение 14 дней с момента отказа от товара вернуть деньги или обменять товар на товар надлежащего качества в другом месте, объявленном продавцом, если продавец не объявил о более высоком сроке. 1. произвести необходимый перерасчет продавцу, если имеется аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации и имеется разница в цене 2. требование потребителя об обмене или возврате товара будет удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранено имущество потребителя и имеются доказательства покупки у продавца 3. перечень непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь 4. если потребитель возвращает товар надлежащего качества, его требование о возврате уплаченной за товар суммы удовлетворяется продавцом незамедлительно. Если требования потребителя удовлетворяются не сразу, максимальный срок удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение этих условий продавец уплачивает потребителю штраф в размере 1 % от цены товара на день продажи потребителю.
— Возврат товара, приобретенного в розничной торговой сети, осуществляется в магазине, где была совершена покупка. Для возврата товара необходимо заполнить заявление. — Возврат товаров, приобретенных в электронных магазинах, проводится в розничном магазине по адресу.
1. Galileo Минск, ул. Бобришкая, 6, 3 этаж 2. MomoМинск, Партизанский проспект, 150А, 2 этаж 3. ExpobelМинск, Мирошничеко, пересечение улиц Мкад.
Для оформления заявки необходимо заполнить заявление.
Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях: 1. товар сохранен (заводская упаковка, фабричные ярлыки и пломбы); 2. товар возвращен потребителю в заводской упаковке (заводская упаковка, фабричные ярлыки и пломбы);. 2. сохранена собственность потребителя на товар. 3. товар не имеет следов использования. 4. товар чистый, без следов. 5. у продавца имеются документы на товар, подтверждающие факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек).
Если вышеуказанные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара.
ВНИМАНИЕ! Товары для строительных лесов обмену и возврату не подлежат
Возврат неподходящих высококачественных товаров
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества, использованный в течение гарантийного срока, подав письменное заявление. К заявлению должен быть приложен кассовый документ, выданный при покупке.
— Возврат товара, приобретенного в розничной сети, осуществляется в магазине, где была совершена покупка. Для возврата товара необходимо заполнить заявление. — Возврат товаров, приобретенных в респектабельных интернет-магазинах, осуществляется в розничном магазине по адресу.
1. Galileo Минск, ул. Бобришкая, 6, 3 этаж 2. MomoМинск, Партизанский проспект, 150А, 2 этаж 3. ЭкспобелМинск, пересечение улицы Мирошиниченко и МКАД, 1 этаж.
Для возврата товара необходимо заполнить заявление.