Можно ли вернуть купленные ювелирные изделия продавцу?
Возврат ювелирных изделий надлежащего качества
По общему правилу, покупатель имеет право обменять некачественное изделие надлежащего качества на аналогичное изделие другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или состава, если изделие не было в употреблении. Если имеются документы, подтверждающие товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оплату товара.
Если у продавца отсутствует товар, необходимый для обмена, покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и получить уплаченную сумму.
Однако драгоценные камни и другие драгоценные металлы, а также другие виды ювелирных изделий с лицевой стороной представляют собой один из нетоварных ценностей надлежащего качества, который не подлежит обмену. (9 перечня непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31. 12. 2020).
Таким образом, в целом потребители не имеют права на обмен или возврат приобретенных ювелирных изделий надлежащего качества.
Возврат ювелирных изделий в связи с непредоставлением информации об этом
Потребитель имеет право запросить у продавца (изготовителя) необходимую и достоверную информацию о реализуемых ювелирных изделиях.
В этом случае продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор.
В частности, информация о ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях, выставленных на продажу, должна содержать сведения о сертификации добытых металлов и драгоценных камней.
Драгоценные камни и иные изделия из драгоценных металлов, выставленные на продажу, должны быть сгруппированы по назначению и иметь опломбированный ярлык с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства)). ), вида и (или) модели, общей массы изделия, наименования драгоценного металла и его качества, наименования, массы, формы огранки, качества и цветовых характеристик драгоценного камня, стоимости изделия, наименование которого является наименованием, а также вставок, не относящихся к драгоценному камню.
Для ювелирных изделий требуется потребительская упаковка.
Если при заключении договора потребитель не может сразу получить информацию о ювелирном изделии, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если договор уже заключен, ремонта ювелирного изделия и других убытков. В случае отказа от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества
Если в элементах ювелирного изделия обнаружены недостатки, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и отказать продавцу или уполномоченной организации или уполномоченному физическому лицу, в частности, если недостатки не оговорены продавцом. вернуть уплаченную за ювелирное изделие сумму. В этом случае по требованию продавца и за свой счет потребитель обязан вернуть ювелирное изделие с недостатками.
Потребитель также может обратиться к изготовителю или импортеру изделия, чтобы потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы.
Реферат. Что такое недостатки товаров? Согласно преамбуле Закона РФ от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей» 2300-1, недостаток товара — это нарушение предусмотренных законом или обязательными требованиями к товару, либо в порядке, указанном в заказе. им, либо условий договора (их отсутствие или неполнота условий — обычно предъявляемые требования), либо цели, для которой товар такого рода обычно используется, либо цели договора, для которой продавец был поставлен в известность потребителем, либо заключения и описания образцов и (или) описаний при продаже товара при заключении договора купли-продажи товара.
Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о возврате денежных средств за ювелирные изделия ненадлежащего качества. (Статьи 5 и 6, № 2300, 2300-1).
Таким образом, по общему правилу, потребитель вправе потребовать возврата товара ненадлежащего качества в разумный срок в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, в пределах гарантийного срока, а если он не установлен если законом или договором не установлен больший срок (статья 19, пункт 1 Закона 2300-1).
Если в приобретенном ювелирном изделии обнаружены существенные недостатки, потребитель вправе безвозмездно устранить их у изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера), если докажет, что эти недостатки возникли до доставки потребителю или у потребителя. потребителя по причинам, возникшим за несколько мгновений до этого момента. Это требование может быть реализовано, если недостаток ювелирного изделия обнаружен через два года со дня доставки потребителю в пределах (ст. 19, п. 6 Закона № 2300-1):
— Срок службы, установленный для ювелирного изделия,
10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю — если срок годности ювелирного изделия не установлен.
Если требование об устранении недостатков ювелирного изделия не выполнено в течение 20 дней со дня предъявления, либо обнаруженные недостатки являются неустранимыми, потребитель возвращает ювелирное изделие изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю) Право на. Потребовать возврата уплаченной за него суммы (пункт 6 статьи 19 Закона 2300-1).
Возврат ювелирных изделий, приобретенных дистанционным способом
К заказу допускаются драгоценные камни из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированные драгоценные камни с огранкой территории Российской Федерации.
Потребители вправе отказаться от заказа драгоценных камней дистанционным способом.
— в любое время до сдачи драгоценного камня,
— В течение семи дней после сдачи драгоценного камня без объяснения причин,
— в течение трех месяцев со дня сдачи драгоценного камня, если он не предоставил потребителю письменную информацию о порядке и условиях возврата драгоценного камня.
После продажи товара дистанционным способом драгоценные металлы и (или) драгоценные камни, а также сертифицированные драгоценные камни надлежащего качества могут быть возвращены, если сохранены документы, подтверждающие товарный вид, принадлежность товара потребителю, факт приобретения товара продавцом, потребительскую упаковку.
Отсутствие документов, подтверждающих факты и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства, касающиеся покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у данного продавца.
Памятка потребителю «Что нужно знать при покупке ювелирных изделий»
Особенности продажи ювелирных изделий из драгоценных металлов, в том числе способ продажи товаров, определяются в том числе правилами продажи товаров по договорам розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации. No. 2463 от 31. 12. 2020 г. (далее — Постановление № 2463).
Ювелирные изделия и иные изделия из драгоценного металла и (или) ювелирные изделия, выставленные на продажу, должны иметь опломбированное клеймо.
При выборе и покупке ювелирных изделий необходимо обязательно ознакомиться с информацией, указанной на ярлыке.
— Наименование изделия и его изготовитель (или импортер и страна происхождения (производства) изделия),
— Наименование драгоценного металла и его качество,
— Наименование драгоценного камня, его масса, форма и качество огранки, цветовые характеристики,
— Наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням,
Кроме того, внимательно осмотрите драгоценный камень и найдите на нем сигнальное клеймо пробы и название завода-изготовителя (для отечественных драгоценных камней). Если изделие было импортировано, подписи может не быть, но пробирное клеймо установленной пробы должно присутствовать!
Без пробирного клейма государства РФ и следов названия завода-изготовителя (в случае российских строительных видов) драгоценный камень не допускается..
Исключение! Ювелирные и другие изделия из серебра российского производства без пробирного клейма государства.
Драгоценные камни можно продавать только при наличии сертификата на каждый такой камень..
Именник — это отпечаток драгоценного камня, нанесенный производителем.
Он содержит информацию о производителе (индивидуальный код), годе выпуска и территориальной инспекции, к которой относится производитель.
Пробные клейма выглядят следующим образом. Код пробирной инспекции (1 буква) — пломбировочное клеймо, представляющее собой профиль ковбойской женской головы, обращенной вправо. Пломбировочная печать. В Российской Федерации установлены следующие пробирные клейма.
— Золот о-999, 958, 750, 585, 500, 375,
— Серебр о-999, 960, 925, 875, 830, 800,
При передаче купленного товара потребителю продавец обязательно должен контролировать соответствие ювелирных изделий с драгоценными камнями элементам и граням, указанным на этикетке.
При этом взвешивание приобретенных драгоценных камней и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней производится только по желанию потребителя.
После покупки драгоценного камня рекомендуется сохранять документы, подтверждающие факты и условия продажи (например, кассовый или товарный чек или ярлык).
Драгоценные камни и другие изделия из драгоценных металлов и (или) ювелирные изделия должны быть индивидуально упакованы и доставлены покупателю.
Важно знать, что драгоценные камни и другие драгоценные металлы, а также виды драгоценных камней утверждены в качестве качественных драгоценных камней с гранями. (Постановление Правительства РФ от 31. 12. 2020 N 2463). В связи с этим потребители не имеют права на обмен или возврат приобретенных качественных драгоценных камней.
Возврат ювелирных изделий, приобретенных при дистанционной продаже товаров
ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ювелирных изделий из сертифицированных деликатных драгоценных камней посредством связи на территории Российской Федерации (ст. 51 Правил N 2463).
Потребитель имеет право отказаться от дистанционного заказа ювелирных изделий (ст. 22 Правил № 2463, ст. 26. 1 Закона РФ от 7 июля 1992 г. «О защите прав потребителей», ст. 4: «Статья 4 Закона РФ от 2300 июля 1992 г. „О защите прав потребителей“):
— в течение 7 дней с момента сдачи драгоценного камня без оснований,
— в течение трех месяцев с момента сдачи драгоценностей, если потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и условиях возврата драгоценностей потребителю,
После продажи товара дистанционным способом драгоценные металлы и (или) драгоценные камни, а также сертифицированные драгоценные камни надлежащего качества могут быть возвращены, если сохранены документы, подтверждающие товарный вид, принадлежность товара потребителю, факт приобретения товара продавцом, потребительскую упаковку.
Отсутствие документов, подтверждающих факт и условия приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает потребителей возможности ссылаться на иные доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у их продавца (пункт 3, пункт 4 статьи 26.1 Закона 2300-1 статья — пункт 51 Правил 2463).